번호 제목
59 [교환/반품] 교환,반품 접수를 취소하고 싶은데 어떻게 하나요? (접수철회)   

접수철회를 위해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(1566-8323)으로 문의해 주시기 바랍니다. [바로가기]

접수철회를 원하시나 따로 요청을 안 남겨주실 경우 택배기사 방문등을 받으셔야 하는 번거로움이 발생할 수 있으니, 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.


>> [쿠폰] ’스킨판다쿠폰’ 적용이 안 되는데 왜 그런가요?   

쿠폰은 상품 구매 시 결제 창에서 사용이 가능합니다.

주문/결제 시 최종결제 금액에서 쿠폰적용 아이콘을 클릭 후 쿠폰선택을 해주시면 됩니다.

 

쿠폰마다 사용조건이 다르며 최소 결제 금액을 충족해야 사용 가능한 경우도 있으니

MY페이지 > MY혜택 > 할인쿠폰에서 사용조건 및 사용기간 확인 후 사용 부탁 드립니다. [할인쿠폰 확인하러 바로가기]

 


답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기

57 [쿠폰] ’스킨판다쿠폰’ 은 어떻게 받을 수 있나요?   

이벤트 참여시 쿠폰을 발급받을 수 있고 결제 시 사용 가능합니다.

할인 쿠폰 사용시 할인 쿠폰 금액 이하 상품은 적용이 불가합니다.

각 쿠폰의 최소 결제 금액 및 사용조건, 사용기한 확인 후 사용 부탁 드립니다. [할인쿠폰 확인하러 바로가기]

 

답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기

56 [쿠폰] ’스킨판다쿠폰’ 이 뭔가요?   

스킨판다 웹, 모바일, 앱에서 구매 시 할인이 가능한 쿠폰입니다.

쿠폰마다 사용조건이 다르며 최소 결제 금액을 충족해야 사용 가능한 경우도 있으니

MY페이지 > MY혜택 > 할인쿠폰에서 사용조건 및 사용기간 확인 후 사용 부탁 드립니다. [할인쿠폰 확인하러 바로가기]


 

답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기

55 [고객센터안내] 고객센터 운영시간을 알려주세요.   

고객센터 운영시간은 평일 10:00~18:00까지 이며, 주말, 공휴일은 운영하지 않습니다.

1:1 문의의 경우 접수 후 24시간내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다. (주말, 공휴일제외)



답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기

54 [교환/반품] 상품 사용 후 트러블이 났어요.   

트러블이 발생하는 경우 진료확인서 및 소견서 등 증빙 시 제품에 대한 환불이 가능합니다.

이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.



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53 [교환/반품] 상품을 이미 사용했는데 취소가 안되나요?   

상품개봉, 사용 등으로 상품가치가 훼손된 경우에는 단순변심으로 인한 취소 교환이 불가합니다.


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52 [환불안내] 반품했는데, 신용카드 대금이 청구되었어요?   

이미 결제금액이 포함된 카드대금이 청구되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해드리거나, 한도복구가 진행됩니다.




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51 [환불안내] 상품을 반품했는데 언제 환불되나요?   

업체측에서 반품을 확인한 후 환불이 진행되며, ‘환불완료시점으로부터 2시간 후 이루어집니다.

 

-카드결제 환불

카드 승인 취소로 진행됩니다. ‘환불완료일로부터 약3~5일 소요됩니다. (주말,공휴일제외)

※이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도복구가 진행됩니다.


-실시간 계좌이체 환불

환불완료일로부터 은행 영업 일에 따라 약2~5일 내로 해당 계좌로 입금이 진행됩니다.


-무통장입금 환불

반품 접수 시 기재하신 계좌번호로 영업일 기준1~2일 내로 환불처리 됩니다.

※ 가입자 본인의 계좌만 등록이 가능합니다.


-휴대폰결제 환불

결제 당월(말일제외) 취소된 주문은 취소완료 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구되지 않습니다.

결제 월과 취소 월이 다르거나, 결제 당월 말일에 취소한 경우 계좌환불로 진행되며,

원활한 계좌환불을 위해 마이페이지 → 반품/교환/환불내역 → 환불내역 → 환불번호 클릭 후 환불정보에 환불계좌를 등록해주시기 바랍니다.

※ 가입자 본인의 계좌만 등록이 가능합니다.




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50 [환불안내] 주문취소 했는데 돈은 언제 환불되나요?   

- 카드취소 (신용카드/체크카드 포함)

카드 승인취소로 진행됩니다. 3~5일 소요됩니다. (주말, 공휴일제외)

매입 전(당일취소)의 경우 바로 취소처리가 되며 별도의 금액이 부과 되지 않습니다.


- 휴대폰 결제 취소

휴대폰 결제 후 주문을 취소할 경우, 결제 당월 취소된 주문은 취소완료 즉시 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구되지 않습니다.

다만, 결제 월과 취소 월이 다른 경우에는 고객센터(1566-8323)으로 환불 계좌를 알려주시거나 1:1게시판에 남겨주시면 현금으로 환불금액을 입금해 드리며, 결제금액은 휴대폰 요금에 청구됩니다.

※ 가입자 본인의 계좌만 등록이 가능합니다.


무통장취소

. 출고 전에 사이트에서 직접 본인이 취소한 경우 : 기재하신 계좌번호로 영업일 기준1~2일 내로 환불처리 됩니다.

. 출고 전에 고객센터를 통한 반품, 취소한 경우 : 고객센터로 알려주신 계좌번호로 영업일 기준1~2일 내로 환불처리 됩니다.

※ 가입자 본인의 계좌만 등록이 가능합니다.


실시간 계좌이체

은행 영업일에 따라 약 3~5일 이내, 해당 계좌로 입금이 진행됩니다.


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49 [교환/반품] 교환, 반품 불가 사유가 뭔가요?   

-고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우

-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우

-상품을 개봉하여 설치/장착으로 상품의 가치가 훼손된 경우

-고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우

-구매하신 상품의 구성품(사은품포함)이 누락된 경우

-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우


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48 [교환/반품배송비] 교환할 때, 배송비는 누가 부담하나요?   

상품을 교환하는 경우 교환원인을 제공한 측에서 왕복 반품비를 부담합니다.

 1. 구매자가 반품비를 부담하는 경우

    : 단순변심, 색상변경,사이즈, 배송지 주소 오기재로 반송된 경우 등 상품문제가 아닌 경우로 왕복 배송비는 고객부담입니다. (왕복배송비는 각 업체별, 물품별로 상이)

 

 2. 판매자 또는 스킨판다가 반품비를 부담하는 경우

   : 물건 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품정보와 상이한 경우

     판매자가 교환 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.


답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기

47 [교환/반품배송비] 반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?   

상품을 반품하는 경우 반품원인을 제공한 측에서 왕복 반품비를 부담합니다.


 1. 구매자가 반품비를 부담하는 경우

    : 단순변심, 색상변경,사이즈, 배송지 주소 오기재로 반송된 경우 등 상품문제가 아닌 경우로 왕복 배송비는 고객부담입니다. (왕복배송비는 각 업체별, 물품별로 상이)

 

 2. 판매자 또는 스킨판다가 반품비를 부담하는 경우

   : 다른물품으로 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품정보와 상이한 경우

     판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.


답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.  >> 1:1문의하기


46 [교환접수] 상품을 교환하고 싶어요.   

1. 마이페이지 → 주문목록 → 주문상세보기에서 교환신청

2. 교환신청 후 택배기사님 방문 시 택배박스에 포장하여 보내주시면 됩니다.

3. 교환 물품이 판매처에 도착 시 확인 후 반품 처리 도와드리겠습니다.


※반품, 교환은 배송완료 후 7일 이내 신청해 주셔야 합니다.

 제품 출고 후 단순 변심으로 인한 교환 시 왕복배송비 고객부담입니다.

(왕복배송비는 각 업체별, 물품별로 상이)


상품개봉, 사용 등으로 상품가치가 훼손된 경우에는 단순변심으로 인한 취소 교환이 불가합니다.


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45 [교환/반품] 상품이 파손되어 왔어요/ 불량제품이 왔어요.   

수령 하신 그대로 사진으로 남기신 후, 1:1 문의 게시판을 통해 사진을 첨부하여 문의를 주시면 신속히 확인하여 답변 드리겠습니다.


답변이 충분하지 않으셨다면, 상품Q&A를 이용해 주세요.  >> 상품Q&A 문의하기



44 [주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   

출고 전 상태(결제확인/ 상품준비)인 경우에는 마이페이지 → 주문목록  → 주문상세보기 에서 직접 취소하시면 됩니다.


직접 취소가 어려울 경우 1:1 문의 또는 고객센터 1566-8323으로 연락 주시면 도움 드리겠습니다(이 경우 고객센터 운영시간에만 처리가 가능한 점 참고 부탁 드립니다.)

 

※ 이미 출고가 된 경우에는

구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일안으로 취소가능 (미개봉, 미사용으로 반품 불가 사유에 해당되는 않은 경우)

표시, 광고, 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

※ 제품 출고 후 단순 변심으로 인한 취소 시 왕복배송비 고객부담(왕복배송비는 각 업체별, 물품별로 상이)

※ 업체배송의 경우 교환/반품 절차가 업체별로 상이하오니 스킨판다 고객센터의 안내에 따라 제품을 반송 해주시면 됩니다.



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43 [주문취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문 후 일부 상품만 취소할 수 있나요?   

주문상태에 따라 다릅니다.

결제확인, 상품준비 상태에는 부분 취소가능하며, 출고준비, 출고완료, 배송중 상태에서는 취소가 불가능합니다.

 

※ 주문상태별 일부 상품 취소 방법

* 결제확인상태

마이페이지 → 주문목록 → 주문상세보기 → 결제취소버튼클릭 →

주문 상품 중 결제취소 상품 선택체크 후 내용 입력 후 작성완료 클릭

 

* 상품준비상태

마이페이지 → 주문목록→ 주문상세보기 → 결제취소버튼클릭 →

주문 상품 중 결제취소 상품 선택체크 후 내용 입력 후 작성완료 클릭

 

* 출고준비상태 불가

 

* 출고완료상태 - 불가



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42 [무통장/계좌이체] 무통장 입금 시 입금자명을 다른 사람 이름으로 해도 상관이 없나요?   

상품 주문시 결제정보입력에 기재한 입금자명으로 입금하셔야 확인이 가능합니다.

다르게 입금하신 경우 고객센터(1566-8323)로 연락 주시거나 1:1 문의로 남겨주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.



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41 [주문내역확인] 주문 후에 상품 옵션 변경이 가능한가요?   

불가합니다.

구매 취소 후 재구매를 통해서만 가능합니다.

 

※ 출고준비 또는 출고완료된 상품은 이미 출고가 된 상태이기 때문에 취소가 불가능합니다.

출고 후 반품접수 가능하나 왕복 배송비 5천원이 부과됩니다.



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40 [소액결제(휴대폰결제)] 휴대폰 결제시 인증번호가 발송되지 않습니다.   

휴대폰의 스팸 문자함 또는 통신사의 스팸 문자함을 확인해 주시기 바랍니다.

스팸문자함에서도 확인되지 않는다면 해당 통신사로 문의해 주시기 바랍니다.



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